Để giúp bạn chuẩn bị kỹ lưỡng cho buổi phỏng vấn lễ tân, tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết hơn bao gồm các khía cạnh sau:
MỤC LỤC
1.
TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ LỄ TÂN
* 1.1. Vai trò và trách nhiệm chính
* 1.2. Yêu cầu về kỹ năng và phẩm chất
* 1.3. Các loại hình công việc lễ tân phổ biến
2.
CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỎNG VẤN
* 2.1. Nghiên cứu về công ty và vị trí
* 2.2. Rà soát và hoàn thiện hồ sơ ứng tuyển
* 2.3. Luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp
* 2.4. Chuẩn bị trang phục và tác phong chuyên nghiệp
* 2.5. Chuẩn bị các câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng
3.
CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP VÀ GỢI Ý TRẢ LỜI
* 3.1. Câu hỏi về kinh nghiệm và kỹ năng làm việc
* 3.2. Câu hỏi về kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ
* 3.3. Câu hỏi về khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống
* 3.4. Câu hỏi về thái độ làm việc và động lực nghề nghiệp
* 3.5. Câu hỏi về mục tiêu nghề nghiệp và sự phù hợp với công ty
* 3.6. Câu hỏi tình huống cụ thể trong công việc lễ tân
4.
CÁC TIPS ĐỂ GÂY ẤN TƯỢNG TRONG BUỔI PHỎNG VẤN
* 4.1. Tạo ấn tượng ban đầu tích cực
* 4.2. Giao tiếp hiệu quả và tự tin
* 4.3. Thể hiện sự nhiệt tình và đam mê với công việc
* 4.4. Lắng nghe và đặt câu hỏi thông minh
* 4.5. Kết thúc buổi phỏng vấn một cách chuyên nghiệp
5.
CÁC LỖI CẦN TRÁNH TRONG PHỎNG VẤN
* 5.1. Đến muộn hoặc không chuẩn bị
* 5.2. Nói xấu về công ty hoặc đồng nghiệp cũ
* 5.3. Trả lời ấp úng hoặc không trung thực
* 5.4. Thiếu tự tin hoặc quá tự cao
* 5.5. Không đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng
6.
SAU PHỎNG VẤN
* 6.1. Gửi thư cảm ơn
* 6.2. Theo dõi kết quả phỏng vấn
* 6.3. Rút kinh nghiệm cho các lần phỏng vấn sau
NỘI DUNG CHI TIẾT
1. TỔNG QUAN VỀ VỊ TRÍ LỄ TÂN
*
1.1. Vai trò và trách nhiệm chính:
*
Đón tiếp và hướng dẫn khách hàng:
Đây là nhiệm vụ quan trọng nhất của lễ tân, tạo ấn tượng đầu tiên về công ty. Lễ tân cần niềm nở, lịch sự chào đón khách, hỏi han mục đích đến và hướng dẫn họ đến đúng địa điểm hoặc người cần gặp.
*
Tiếp nhận và xử lý cuộc gọi:
Trả lời điện thoại, chuyển cuộc gọi đến đúng bộ phận, ghi lại thông tin liên lạc và truyền đạt thông tin một cách chính xác.
*
Quản lý thông tin và hồ sơ:
Cập nhật thông tin khách hàng, quản lý hồ sơ, giấy tờ, công văn đến và đi.
*
Tiếp nhận và xử lý thư từ, bưu phẩm:
Phân loại, chuyển phát thư từ, bưu phẩm đến đúng địa chỉ.
*
Hỗ trợ các công việc hành chính văn phòng:
Đặt lịch họp, chuẩn bị phòng họp, soạn thảo văn bản đơn giản, quản lý văn phòng phẩm.
*
Đảm bảo khu vực lễ tân luôn sạch sẽ, gọn gàng:
Sắp xếp bàn làm việc, giữ gìn vệ sinh khu vực lễ tân.
*
Giải quyết các yêu cầu và thắc mắc của khách hàng:
Cung cấp thông tin, giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng trong khả năng cho phép.
*
Thực hiện các công việc khác theo yêu cầu của cấp trên:
Hỗ trợ các bộ phận khác trong công ty khi cần thiết.
*
1.2. Yêu cầu về kỹ năng và phẩm chất:
*
Kỹ năng giao tiếp:
Khả năng giao tiếp tốt bằng lời nói và văn bản, biết lắng nghe và truyền đạt thông tin hiệu quả.
*
Kỹ năng tin học văn phòng:
Sử dụng thành thạo các phần mềm Word, Excel, PowerPoint, email.
*
Kỹ năng ngoại ngữ:
Tiếng Anh là yêu cầu phổ biến, đặc biệt đối với các công ty có yếu tố nước ngoài. Biết thêm các ngoại ngữ khác là một lợi thế.
*
Kỹ năng giải quyết vấn đề:
Khả năng xử lý tình huống phát sinh một cách nhanh chóng và hiệu quả.
*
Kỹ năng tổ chức:
Sắp xếp công việc khoa học, quản lý thời gian hiệu quả.
*
Kỹ năng làm việc nhóm:
Hợp tác tốt với các đồng nghiệp để hoàn thành công việc chung.
*
Phẩm chất:
*
Ngoại hình ưa nhìn:
Gọn gàng, lịch sự, tạo thiện cảm với người đối diện.
*
Thái độ niềm nở, thân thiện, nhiệt tình:
Luôn sẵn sàng giúp đỡ khách hàng và đồng nghiệp.
*
Trung thực, cẩn thận, tỉ mỉ:
Đảm bảo tính chính xác của thông tin và hồ sơ.
*
Chịu được áp lực công việc:
Có khả năng làm việc trong môi trường bận rộn và xử lý nhiều công việc cùng lúc.
*
Có trách nhiệm:
Hoàn thành công việc được giao đúng thời hạn và đảm bảo chất lượng.
*
1.3. Các loại hình công việc lễ tân phổ biến:
*
Lễ tân văn phòng:
Làm việc tại các công ty, doanh nghiệp, tập đoàn.
*
Lễ tân khách sạn:
Làm việc tại các khách sạn, khu nghỉ dưỡng.
*
Lễ tân bệnh viện/phòng khám:
Làm việc tại các cơ sở y tế.
*
Lễ tân spa/thẩm mỹ viện:
Làm việc tại các trung tâm làm đẹp.
*
Lễ tân tòa nhà/chung cư:
Làm việc tại các tòa nhà văn phòng, chung cư cao cấp.
2. CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỎNG VẤN
*
2.1. Nghiên cứu về công ty và vị trí:
*
Tìm hiểu về công ty:
* Lịch sử hình thành và phát triển.
* Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm/dịch vụ chính.
* Văn hóa công ty, giá trị cốt lõi.
* Tin tức, sự kiện gần đây của công ty.
*
Tìm hiểu về vị trí:
* Mô tả công việc chi tiết (nếu có).
* Yêu cầu về kỹ năng, kinh nghiệm.
* Mức lương và các phúc lợi.
* Cơ hội phát triển nghề nghiệp.
*
Nguồn thông tin:
* Website công ty.
* Mạng xã hội (LinkedIn, Facebook,…).
* Báo chí, tạp chí.
* Các trang web tuyển dụng.
* Người quen làm trong công ty (nếu có).
*
2.2. Rà soát và hoàn thiện hồ sơ ứng tuyển:
*
CV (Sơ yếu lý lịch):
* Thông tin cá nhân: Họ tên, ngày tháng năm sinh, địa chỉ, số điện thoại, email.
* Mục tiêu nghề nghiệp: Ngắn gọn, rõ ràng, phù hợp với vị trí ứng tuyển.
* Kinh nghiệm làm việc: Liệt kê các công việc đã từng làm, mô tả chi tiết nhiệm vụ và thành tích đạt được.
* Học vấn: Trình độ học vấn cao nhất, chuyên ngành, trường đào tạo.
* Kỹ năng: Liệt kê các kỹ năng liên quan đến vị trí ứng tuyển (giao tiếp, tin học, ngoại ngữ,…).
* Chứng chỉ, bằng cấp (nếu có).
* Hoạt động ngoại khóa (nếu có).
*
Thư xin việc (Cover Letter):
* Giới thiệu bản thân và lý do ứng tuyển.
* Nêu bật những kỹ năng và kinh nghiệm phù hợp với vị trí.
* Thể hiện sự hiểu biết về công ty và vị trí.
* Bày tỏ mong muốn được đóng góp cho công ty.
*
Kiểm tra kỹ lưỡng:
* Chính tả, ngữ pháp.
* Định dạng, bố cục.
* Tính chính xác của thông tin.
*
2.3. Luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn thường gặp:
*
Chuẩn bị trước các câu trả lời:
Viết ra các câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp, sau đó luyện tập nói to, rõ ràng, tự tin.
*
Ghi âm hoặc quay video:
Để tự đánh giá và cải thiện khả năng giao tiếp.
*
Thực hành với bạn bè hoặc người thân:
Nhờ họ đóng vai nhà tuyển dụng và đặt câu hỏi.
*
Tập trung vào các câu hỏi liên quan đến:
* Kinh nghiệm làm việc.
* Kỹ năng chuyên môn.
* Khả năng giải quyết vấn đề.
* Thái độ làm việc.
* Mục tiêu nghề nghiệp.
* Sự phù hợp với công ty.
*
2.4. Chuẩn bị trang phục và tác phong chuyên nghiệp:
*
Trang phục:
* Lựa chọn trang phục lịch sự, kín đáo, phù hợp với môi trường công sở.
* Áo sơ mi, quần tây/chân váy, vest (nếu có).
* Giày dép sạch sẽ, thoải mái.
* Tránh mặc trang phục quá sặc sỡ, hở hang hoặc xuề xòa.
*
Tác phong:
* Đến đúng giờ hoặc sớm hơn một chút.
* Đi đứng, ngồi thẳng lưng, tự tin.
* Giữ thái độ lịch sự, tôn trọng nhà tuyển dụng.
* Giao tiếp bằng mắt, mỉm cười.
*
2.5. Chuẩn bị các câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng:
*
Thể hiện sự quan tâm đến công việc và công ty.
*
Hỏi về:
* Mô tả công việc chi tiết hơn.
* Cơ hội đào tạo và phát triển.
* Văn hóa công ty.
* Đội ngũ nhân viên.
* Các dự án hiện tại của công ty.
*
Ví dụ:
* “Anh/Chị có thể chia sẻ thêm về những thách thức và cơ hội trong vai trò lễ tân tại công ty mình không ạ?”
* “Công ty có chương trình đào tạo nào dành cho nhân viên lễ tân không ạ?”
* “Văn hóa công ty mình có điểm gì đặc biệt mà anh/chị tâm đắc nhất ạ?”
3. CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP VÀ GỢI Ý TRẢ LỜI
*
3.1. Câu hỏi về kinh nghiệm và kỹ năng làm việc:
*
“Hãy giới thiệu về bản thân bạn.”
*
Gợi ý:
Tập trung vào những thông tin liên quan đến công việc, kinh nghiệm, kỹ năng, mục tiêu nghề nghiệp.
*
Ví dụ:
“Chào anh/chị, em tên là [Tên của bạn]. Em tốt nghiệp chuyên ngành [Chuyên ngành] tại trường [Tên trường]. Em có [Số năm] kinh nghiệm làm việc ở vị trí lễ tân tại [Tên công ty]. Trong quá trình làm việc, em đã có cơ hội phát triển các kỹ năng giao tiếp, tin học văn phòng, giải quyết vấn đề và làm việc nhóm. Em luôn nỗ lực để hoàn thành tốt công việc được giao và mang lại sự hài lòng cho khách hàng.”
*
“Bạn có kinh nghiệm làm lễ tân trước đây không? Hãy mô tả chi tiết.”
*
Gợi ý:
Mô tả cụ thể các công việc đã làm, sử dụng số liệu để chứng minh thành tích (ví dụ: “Tôi đã tiếp đón trung bình 50 khách hàng mỗi ngày và giải quyết 95% các yêu cầu của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.”).
*
“Bạn có những kỹ năng nào phù hợp với vị trí lễ tân?”
*
Gợi ý:
Liệt kê các kỹ năng liên quan đến công việc lễ tân (giao tiếp, tin học, ngoại ngữ, giải quyết vấn đề,…), đưa ra ví dụ cụ thể để chứng minh.
*
Ví dụ:
“Em có kỹ năng giao tiếp tốt, em luôn lắng nghe và thấu hiểu nhu cầu của khách hàng. Em cũng sử dụng thành thạo các phần mềm tin học văn phòng như Word, Excel, PowerPoint. Ngoài ra, em có khả năng giao tiếp tiếng Anh lưu loát, có thể giao tiếp với khách hàng nước ngoài một cách tự tin.”
*
“Bạn có thể làm việc dưới áp lực cao không?”
*
Gợi ý:
Thể hiện sự tự tin và kinh nghiệm làm việc trong môi trường áp lực, đưa ra ví dụ cụ thể về cách bạn đã xử lý thành công các tình huống khó khăn.
*
Ví dụ:
“Em có khả năng làm việc dưới áp lực cao. Trong công việc trước đây, em thường xuyên phải đối mặt với nhiều yêu cầu cùng lúc, nhưng em luôn cố gắng sắp xếp công việc một cách khoa học và hoàn thành đúng thời hạn. Em cũng học được cách giữ bình tĩnh và tập trung trong những tình huống căng thẳng.”
*
3.2. Câu hỏi về kiến thức chuyên môn và nghiệp vụ:
*
“Bạn hiểu gì về công việc lễ tân?”
*
Gợi ý:
Nêu bật vai trò quan trọng của lễ tân trong việc tạo ấn tượng tốt đẹp về công ty, liệt kê các nhiệm vụ chính của lễ tân.
*
Ví dụ:
“Theo em, công việc lễ tân là bộ mặt của công ty, là người đầu tiên tiếp xúc với khách hàng và đối tác. Lễ tân có vai trò quan trọng trong việc tạo ấn tượng tốt đẹp về công ty. Các nhiệm vụ chính của lễ tân bao gồm đón tiếp và hướng dẫn khách hàng, tiếp nhận và xử lý cuộc gọi, quản lý thông tin và hồ sơ, hỗ trợ các công việc hành chính văn phòng.”
*
“Bạn biết gì về công ty chúng tôi?”
*
Gợi ý:
Thể hiện bạn đã nghiên cứu về công ty, nêu bật những điểm bạn ấn tượng về công ty (lĩnh vực hoạt động, sản phẩm/dịch vụ, văn hóa công ty,…).
*
Ví dụ:
“Em đã tìm hiểu về công ty mình và rất ấn tượng với những thành tựu mà công ty đã đạt được trong lĩnh vực [Lĩnh vực hoạt động]. Em cũng rất thích văn hóa công ty mình, đặc biệt là sự quan tâm đến nhân viên và sự sáng tạo trong công việc.”
*
“Bạn có kinh nghiệm sử dụng các thiết bị văn phòng nào?”
*
Gợi ý:
Liệt kê các thiết bị văn phòng bạn đã từng sử dụng (máy tính, máy in, máy photocopy, máy fax, điện thoại,…), khẳng định khả năng sử dụng thành thạo.
*
Ví dụ:
“Em đã có kinh nghiệm sử dụng thành thạo các thiết bị văn phòng như máy tính, máy in, máy photocopy, máy fax, điện thoại. Em cũng có thể sử dụng các phần mềm quản lý văn phòng để quản lý thông tin và hồ sơ.”
*
3.3. Câu hỏi về khả năng giải quyết vấn đề và xử lý tình huống:
*
“Hãy kể về một tình huống khó khăn mà bạn đã gặp phải trong công việc và cách bạn giải quyết nó.”
*
Gợi ý:
Chọn một tình huống cụ thể, mô tả chi tiết tình huống, cách bạn đã phân tích vấn đề, các bước bạn đã thực hiện để giải quyết vấn đề và kết quả cuối cùng.
*
Ví dụ:
“Trong công việc trước đây, em đã từng gặp một tình huống khó khăn khi một khách hàng đến công ty phàn nàn về chất lượng dịch vụ. Em đã lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện này và hứa sẽ giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng. Sau đó, em đã liên hệ với bộ phận liên quan để tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục. Cuối cùng, em đã thông báo cho khách hàng về kết quả và xin lỗi khách hàng một lần nữa. Khách hàng đã hài lòng với cách giải quyết của em và tiếp tục sử dụng dịch vụ của công ty.”
*
“Nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, bạn sẽ làm gì?”
*
Gợi ý:
Thể hiện sự chuyên nghiệp, khả năng lắng nghe, thấu hiểu và giải quyết vấn đề một cách nhanh chóng và hiệu quả.
*
Ví dụ:
“Nếu khách hàng phàn nàn về chất lượng dịch vụ, em sẽ lắng nghe khách hàng một cách cẩn thận, xin lỗi khách hàng vì sự bất tiện này. Em sẽ cố gắng tìm hiểu nguyên nhân và đưa ra giải pháp khắc phục. Nếu vấn đề nằm ngoài khả năng của em, em sẽ liên hệ với bộ phận liên quan để được hỗ trợ. Em sẽ luôn giữ thái độ lịch sự, tôn trọng và cố gắng làm hài lòng khách hàng.”
*
“Nếu bạn phải làm việc ngoài giờ để hoàn thành công việc, bạn có sẵn lòng không?”
*
Gợi ý:
Thể hiện sự sẵn sàng và tinh thần trách nhiệm cao trong công việc.
*
Ví dụ:
“Em sẵn sàng làm việc ngoài giờ để hoàn thành công việc nếu cần thiết. Em luôn đặt lợi ích của công ty lên hàng đầu và em hiểu rằng đôi khi cần phải hy sinh thời gian cá nhân để hoàn thành công việc một cách tốt nhất.”
*
3.4. Câu hỏi về thái độ làm việc và động lực nghề nghiệp:
*
“Điều gì khiến bạn yêu thích công việc lễ tân?”
*
Gợi ý:
Nêu bật những khía cạnh bạn yêu thích trong công việc lễ tân (giao tiếp với mọi người, giúp đỡ người khác, tạo ấn tượng tốt đẹp,…).
*
Ví dụ:
“Em yêu thích công việc lễ tân vì em có cơ hội giao tiếp với nhiều người khác nhau, giúp đỡ họ và tạo ấn tượng tốt đẹp về công ty. Em cũng thích được làm việc trong một môi trường năng động và chuyên nghiệp.”
*
“Bạn có những điểm mạnh và điểm yếu nào?”
*
Gợi ý:
Liệt kê 3-4 điểm mạnh liên quan đến công việc, chọn một điểm yếu không quá nghiêm trọng và nêu cách bạn đang cố gắng cải thiện nó.
*
Ví dụ:
“Em có những điểm mạnh như giao tiếp tốt, cẩn thận, tỉ mỉ và có trách nhiệm trong công việc. Điểm yếu của em là đôi khi em còn hơi rụt rè khi giao tiếp với người lạ, nhưng em đang cố gắng cải thiện kỹ năng này bằng cách tham gia các khóa học giao tiếp và chủ động hơn trong các tình huống giao tiếp.”
*
“Bạn có thể làm việc độc lập và làm việc nhóm không?”
*
Gợi ý:
Khẳng định bạn có khả năng làm việc độc lập và làm việc nhóm, đưa ra ví dụ cụ thể để chứng minh.
*
Ví dụ:
“Em có thể làm việc độc lập và làm việc nhóm. Trong công việc trước đây, em thường xuyên phải làm việc độc lập để hoàn thành các nhiệm vụ được giao, nhưng em cũng có nhiều cơ hội để làm việc nhóm với các đồng nghiệp khác. Em luôn cố gắng hợp tác tốt với mọi người để hoàn thành công việc chung.”
*
3.5. Câu hỏi về mục tiêu nghề nghiệp và sự phù hợp với công ty:
*
“Bạn có mục tiêu nghề nghiệp như thế nào?”
*
Gợi ý:
Nêu ra mục tiêu ngắn hạn và dài hạn liên quan đến vị trí ứng tuyển, thể hiện mong muốn phát triển bản thân và đóng góp cho công ty.
*
Ví dụ:
“Mục tiêu ngắn hạn của em là được làm việc tại công ty mình và học hỏi kinh nghiệm từ các anh/chị đồng nghiệp. Mục tiêu dài hạn của em là trở thành một lễ tân chuyên nghiệp, có thể đóng góp vào sự phát triển của công ty.”
*
“Tại sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?”
*
Gợi ý:
Thể hiện sự hiểu biết về công ty, nêu bật những điểm bạn ấn tượng và lý do bạn muốn gắn bó với công ty.
*
Ví dụ:
“Em muốn làm việc cho công ty mình vì em rất ấn tượng với [Lĩnh vực hoạt động, sản phẩm/dịch vụ, văn hóa công ty,…] của công ty. Em tin rằng với kinh nghiệm và kỹ năng của mình, em có thể đóng góp vào sự phát triển của công ty. Em cũng mong muốn được làm việc trong một môi trường chuyên nghiệp và năng động như ở công ty mình.”
*
“Bạn nghĩ gì về mức lương mà chúng tôi đưa ra?”
*
Gợi ý:
Nếu bạn hài lòng với mức lương, hãy thể hiện sự chấp nhận. Nếu bạn muốn thương lượng, hãy đưa ra lý do chính đáng và đề xuất mức lương phù hợp với kinh nghiệm và kỹ năng của bạn.
*
Ví dụ:
“Em thấy mức lương mà công ty đưa ra là phù hợp với mặt bằng chung của thị trường. Tuy nhiên, với kinh nghiệm và kỹ năng của mình, em hy vọng có thể thương lượng một mức lương cao hơn một chút.”
*
3.6. Câu hỏi tình huống cụ thể trong công việc lễ tân:
*
“Nếu có một khách hàng đến công ty bạn trong tình trạng say xỉn và gây rối, bạn sẽ làm gì?”
*
Gợi ý:
Giữ bình tĩnh, lịch sự, cố gắng xoa dịu khách hàng, liên hệ với bộ phận an ninh để được hỗ trợ nếu cần thiết.
*
“Nếu bạn không biết câu trả lời cho câu hỏi của khách hàng, bạn sẽ làm gì?”
*
Gợi ý:
Xin lỗi khách hàng vì không thể trả lời ngay lập tức, hứa sẽ tìm hiểu thông tin và trả lời cho khách hàng trong thời gian sớm nhất.
*
“Nếu bạn phát hiện ra một đồng nghiệp ăn cắp đồ của công ty, bạn sẽ làm gì?”
*
Gợi ý:
Báo cáo sự việc cho cấp trên hoặc bộ phận liên quan để được xử lý.
4. CÁC TIPS ĐỂ GÂY ẤN TƯỢNG TRONG BUỔI PHỎNG VẤN
*
4.1. Tạo ấn tượng ban đầu tích cực:
*
Đến đúng giờ hoặc sớm hơn một chút.
*
Ăn mặc lịch sự, gọn gàng.
*
Chào hỏi nhà tuyển dụng một cách niềm nở, tự tin.
*
Giao tiếp bằng mắt, mỉm cười.
*
Ngồi thẳng lưng, giữ tư thế tự tin.
*
4.2. Giao tiếp hiệu quả và tự tin:
*
Nói to, rõ ràng, mạch lạc.
*
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tự tin.
*
Lắng nghe câu hỏi một cách cẩn thận trước khi trả lời.
*
Trả lời câu hỏi một cách trung thực, ngắn gọn, súc tích.
*
Sử dụng ví dụ cụ thể để chứng minh kinh nghiệm và kỹ năng.
*
4.3. Thể hiện sự nhiệt tình và đam mê với công việc:
*
Nói về công việc với sự hào hứng và đam mê.
*
Thể hiện mong muốn được học hỏi và phát triển trong công việc.
*
Cho thấy bạn là người có trách nhiệm và luôn sẵn sàng làm việc hết mình.
*
4.4. Lắng nghe và đặt câu hỏi thông minh:
*
Lắng nghe câu hỏi của nhà tuyển dụng một cách cẩn thận.
*
Đặt câu hỏi để làm rõ thông tin hoặc thể hiện sự quan tâm đến công việc.
*
Tránh đặt câu hỏi quá chung chung hoặc không liên quan đến công việc.
*
4.5. Kết thúc buổi phỏng vấn một cách chuyên nghiệp:
*
Cảm ơn nhà tuyển dụng vì đã dành thời gian phỏng vấn bạn.
*
Tái khẳng định sự quan tâm của bạn đến vị trí ứng tuyển.
*
Hỏi về thời gian nhận được kết quả phỏng vấn.
*
Chào tạm biệt nhà tuyển dụng một cách lịch sự.
5. CÁC LỖI CẦN TRÁNH TRONG PHỎNG VẤN
*
5.1. Đến muộn hoặc không chuẩn bị:
*
Đến muộn:
Thể hiện sự thiếu tôn trọng và thiếu chuyên nghiệp.
*
Không chuẩn bị:
Cho thấy bạn không quan tâm đến công việc và công ty.
*
5.2. Nói xấu về công ty hoặc đồng nghiệp cũ:
*
Nói xấu về công ty cũ:
Thể hiện sự thiếu chuyên nghiệp và có thể gây ấn tượng xấu với nhà tuyển dụng.
*
Nói xấu về đồng nghiệp cũ:
Cho thấy bạn là người không biết cách hợp tác và có thể gây ra mâu thuẫn trong công việc.
*
5.3. Trả lời ấp úng hoặc không trung thực:
*
Trả lời ấp úng:
Cho thấy bạn thiếu tự tin và không chuẩn bị kỹ lưỡng.
*
Trả lời không trung thực:
Có thể bị phát hiện và gây mất uy tín.
*
5.4. Thiếu tự tin hoặc quá tự cao:
*
Thiếu tự tin:
Thể hiện bạn không tin vào khả năng của bản thân.
*
Quá tự cao:
Cho thấy bạn kiêu ngạo và không biết lắng nghe.
*
5.5. Không đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
*
Không đặt câu hỏi:
Cho thấy bạn không quan tâm đến công việc và công ty.
6. SAU PHỎNG VẤN
*
6.1. Gửi thư cảm ơn:
*
Gửi thư cảm ơn trong vòng 24 giờ sau phỏng vấn.
*
Thư cảm ơn nên ngắn gọn, súc tích, thể hiện sự cảm kích và tái khẳng định sự quan tâm của bạn đến vị trí ứng tuyển.
*
6.2. Theo dõi kết quả phỏng vấn:
*
Chờ đợi kết quả phỏng vấn trong thời gian đã hẹn.
*
Nếu không nhận được phản hồi, bạn có thể gửi email hoặc gọi điện để hỏi về kết quả.
*
6.3. Rút kinh nghiệm cho các lần phỏng vấn sau:
*
Suy nghĩ về những gì bạn đã làm tốt và những gì bạn có thể làm tốt hơn.
*
Học hỏi từ những sai lầm để chuẩn bị tốt hơn cho các lần phỏng vấn sau.
Hy vọng hướng dẫn chi tiết này sẽ giúp bạn tự tin và thành công trong buổi phỏng vấn lễ tân! Chúc bạn may mắn!