Đây là hướng dẫn chi tiết () về cách trả lời phỏng vấn xin việc sales, bao gồm các giai đoạn chuẩn bị, các câu hỏi thường gặp, và cách thể hiện bản thân một cách hiệu quả.
Hướng Dẫn Chi Tiết: Chinh Phục Phỏng Vấn Xin Việc Sales
Mục Lục
1.
Giai Đoạn Chuẩn Bị Trước Phỏng Vấn:
* Nghiên Cứu Kỹ Lưỡng về Công Ty và Sản Phẩm/Dịch Vụ
* Phân Tích Mô Tả Công Việc và Xác Định Yêu Cầu
* Tự Đánh Giá Điểm Mạnh, Điểm Yếu và Kinh Nghiệm Liên Quan
* Chuẩn Bị Câu Trả Lời cho Các Câu Hỏi Thường Gặp
* Luyện Tập Kỹ Năng Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ
* Chuẩn Bị Trang Phục và Các Vật Dụng Cần Thiết
* Tìm Hiểu về Văn Hóa Công Ty
* Xác Định Mức Lương Mong Muốn
* Chuẩn Bị Câu Hỏi để Hỏi Nhà Tuyển Dụng
2.
Trong Buổi Phỏng Vấn:
* Tạo Ấn Tượng Ban Đầu Tốt Đẹp
* Lắng Nghe Cẩn Thận và Trả Lời Rõ Ràng, Ngắn Gọn
* Thể Hiện Sự Nhiệt Tình và Đam Mê với Công Việc Sales
* Sử Dụng Phương Pháp STAR để Chia Sẻ Kinh Nghiệm
* Nhấn Mạnh Kỹ Năng và Thành Tích Liên Quan
* Xử Lý Các Câu Hỏi Khó Một Cách Khéo Léo
* Thể Hiện Sự Tự Tin và Chuyên Nghiệp
* Đặt Câu Hỏi Thông Minh và Thể Hiện Sự Quan Tâm
* Kết Thúc Buổi Phỏng Vấn Một Cách Tích Cực
3.
Các Câu Hỏi Phỏng Vấn Thường Gặp và Cách Trả Lời:
* Câu Hỏi Mở Đầu
* Câu Hỏi Về Kinh Nghiệm và Kỹ Năng
* Câu Hỏi Tình Huống (Situational Questions)
* Câu Hỏi Về Động Lực và Mục Tiêu
* Câu Hỏi Về Điểm Mạnh và Điểm Yếu
* Câu Hỏi Về Kiến Thức Về Sản Phẩm/Dịch Vụ và Thị Trường
* Câu Hỏi Về Xử Lý Tình Huống Khó
* Câu Hỏi Về Mức Lương
* Câu Hỏi Về Văn Hóa Công Ty và Sự Phù Hợp
4.
Các Lỗi Cần Tránh Khi Phỏng Vấn:
* Không Chuẩn Bị Kỹ Lưỡng
* Ăn Mặc Không Phù Hợp
* Đi Trễ
* Thiếu Tự Tin
* Nói Quá Nhiều hoặc Quá Ít
* Nói Xấu về Công Ty Cũ
* Không Đặt Câu Hỏi
* Không Cảm Ơn Người Phỏng Vấn
5.
Sau Buổi Phỏng Vấn:
* Gửi Email Cảm Ơn
* Đánh Giá Lại Buổi Phỏng Vấn
* Theo Dõi (Follow-up) Nếu Cần Thiết
1. Giai Đoạn Chuẩn Bị Trước Phỏng Vấn
Chuẩn bị kỹ lưỡng là yếu tố then chốt để thành công trong bất kỳ cuộc phỏng vấn nào, đặc biệt là phỏng vấn sales. Sự chuẩn bị không chỉ giúp bạn tự tin hơn mà còn cho phép bạn thể hiện kiến thức, kỹ năng và kinh nghiệm của mình một cách hiệu quả nhất.
*
Nghiên Cứu Kỹ Lưỡng về Công Ty và Sản Phẩm/Dịch Vụ:
*
Trang web công ty:
Tìm hiểu về lịch sử, sứ mệnh, giá trị cốt lõi, sản phẩm/dịch vụ, khách hàng mục tiêu, đối thủ cạnh tranh, tin tức và sự kiện gần đây của công ty.
*
Mạng xã hội:
Theo dõi các kênh truyền thông xã hội của công ty (LinkedIn, Facebook, Instagram, Twitter) để hiểu rõ hơn về văn hóa công ty và cách họ tương tác với khách hàng.
*
Báo chí và các nguồn tin tức:
Tìm kiếm các bài báo, bài phỏng vấn, báo cáo ngành liên quan đến công ty để nắm bắt thông tin cập nhật và đánh giá vị thế của công ty trên thị trường.
*
Sản phẩm/dịch vụ:
Sử dụng thử sản phẩm/dịch vụ (nếu có thể) hoặc tìm hiểu kỹ về các tính năng, lợi ích, giá cả, và so sánh với các sản phẩm/dịch vụ cạnh tranh.
*
Phân tích SWOT:
Thử tự phân tích điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của công ty.
*
Phân Tích Mô Tả Công Việc và Xác Định Yêu Cầu:
*
Đọc kỹ mô tả công việc:
Xác định rõ các trách nhiệm chính, kỹ năng cần thiết, kinh nghiệm yêu cầu, và các tiêu chí đánh giá hiệu suất.
*
Gạch chân các từ khóa quan trọng:
Nhấn mạnh các từ khóa liên quan đến kỹ năng, kinh nghiệm, và phẩm chất cá nhân mà nhà tuyển dụng đang tìm kiếm.
*
Xác định các yêu cầu “cứng” và “mềm”:
Phân biệt giữa các kỹ năng kỹ thuật (ví dụ: sử dụng CRM, kỹ năng bán hàng) và các kỹ năng mềm (ví dụ: giao tiếp, giải quyết vấn đề, làm việc nhóm).
*
So sánh với hồ sơ của bạn:
Đánh giá xem kinh nghiệm và kỹ năng của bạn phù hợp với các yêu cầu của công việc như thế nào. Tìm kiếm những điểm tương đồng và những điểm cần cải thiện.
*
Tự Đánh Giá Điểm Mạnh, Điểm Yếu và Kinh Nghiệm Liên Quan:
*
Liệt kê các điểm mạnh:
Tập trung vào những phẩm chất và kỹ năng giúp bạn thành công trong công việc sales (ví dụ: khả năng thuyết phục, kỹ năng giao tiếp, khả năng xây dựng mối quan hệ, sự kiên trì, khả năng làm việc độc lập và theo nhóm).
*
Xác định các điểm yếu:
Thừa nhận những điểm bạn cần cải thiện, nhưng hãy tập trung vào việc bạn đang làm gì để khắc phục chúng (ví dụ: “Tôi đôi khi gặp khó khăn trong việc quản lý thời gian, nhưng tôi đang sử dụng các công cụ quản lý dự án để cải thiện”).
*
Chuẩn bị các ví dụ cụ thể:
Cho mỗi điểm mạnh và điểm yếu, hãy chuẩn bị các ví dụ cụ thể từ kinh nghiệm làm việc trước đây để minh họa.
*
Đánh giá kinh nghiệm liên quan:
Chọn lọc những kinh nghiệm làm việc liên quan nhất đến vị trí sales bạn đang ứng tuyển và chuẩn bị để chia sẻ về những thành công và bài học bạn đã rút ra.
*
Chuẩn Bị Câu Trả Lời cho Các Câu Hỏi Thường Gặp:
*
Câu hỏi mở đầu:
“Hãy giới thiệu về bản thân bạn”
*
Câu hỏi về kinh nghiệm:
“Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực sales?” “Bạn đã đạt được những thành tích gì trong công việc sales trước đây?”
*
Câu hỏi tình huống:
“Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm/dịch vụ của bạn?” “Bạn sẽ xử lý như thế nào khi gặp phải một khách hàng khó tính?”
*
Câu hỏi về động lực:
“Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực sales?” “Điều gì thúc đẩy bạn trong công việc?”
*
Câu hỏi về công ty:
“Bạn biết gì về công ty chúng tôi?” “Tại sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?”
*
Câu hỏi về điểm mạnh và điểm yếu:
“Điểm mạnh lớn nhất của bạn là gì?” “Bạn có những điểm yếu nào?”
*
Lưu ý:
Chuẩn bị các câu trả lời ngắn gọn, rõ ràng, và tập trung vào những gì bạn có thể mang lại cho công ty.
*
Luyện Tập Kỹ Năng Giao Tiếp Phi Ngôn Ngữ:
*
Ánh mắt:
Duy trì giao tiếp bằng mắt tự tin và chân thành.
*
Nụ cười:
Cười một cách tự nhiên và thân thiện để tạo thiện cảm.
*
Ngôn ngữ cơ thể:
Đứng hoặc ngồi thẳng lưng, giữ tư thế thoải mái và tự tin. Tránh khoanh tay hoặc gõ ngón tay.
*
Giọng nói:
Nói rõ ràng, mạch lạc, và sử dụng tông giọng phù hợp.
*
Lắng nghe:
Lắng nghe cẩn thận câu hỏi và suy nghĩ trước khi trả lời.
*
Chuẩn Bị Trang Phục và Các Vật Dụng Cần Thiết:
*
Trang phục:
Chọn trang phục chuyên nghiệp và phù hợp với văn hóa công ty. Thông thường, trang phục công sở lịch sự (business professional) hoặc trang phục công sở thường ngày (business casual) là lựa chọn an toàn.
*
Vật dụng:
Chuẩn bị sẵn hồ sơ xin việc (CV), thư giới thiệu (cover letter), bản sao các chứng chỉ liên quan, sổ tay, bút, và danh sách các câu hỏi bạn muốn hỏi nhà tuyển dụng.
*
Tìm Hiểu về Văn Hóa Công Ty:
*
Nghiên cứu trực tuyến:
Tìm kiếm thông tin về văn hóa công ty trên trang web của công ty, mạng xã hội, và các trang web đánh giá công ty (ví dụ: Glassdoor).
*
Kết nối với nhân viên hiện tại hoặc cựu nhân viên:
Nếu có thể, hãy liên hệ với những người đang làm việc hoặc đã từng làm việc tại công ty để tìm hiểu thêm về văn hóa làm việc, phong cách quản lý, và các giá trị cốt lõi.
*
Xác Định Mức Lương Mong Muốn:
*
Nghiên cứu thị trường:
Tìm hiểu mức lương trung bình cho vị trí sales tương tự trong ngành và khu vực của bạn. Sử dụng các công cụ trực tuyến như Salary.com, Payscale, hoặc Glassdoor.
*
Xem xét kinh nghiệm và kỹ năng:
Đánh giá kinh nghiệm, kỹ năng, và thành tích của bạn để xác định mức lương phù hợp.
*
Linh hoạt:
Chuẩn bị một khoảng lương mong muốn thay vì một con số cụ thể.
*
Chuẩn Bị Câu Hỏi để Hỏi Nhà Tuyển Dụng:
*
Thể hiện sự quan tâm:
Đặt câu hỏi cho thấy bạn đã nghiên cứu về công ty và quan tâm đến cơ hội làm việc.
*
Làm rõ thông tin:
Hỏi về trách nhiệm công việc, mục tiêu, cơ hội phát triển, và văn hóa công ty.
*
Ví dụ:
* “Cơ hội thăng tiến trong công ty như thế nào?”
* “Anh/chị có thể chia sẻ thêm về văn hóa làm việc của công ty được không?”
* “Mục tiêu cụ thể của vị trí này trong 3 tháng đầu là gì?”
* “Công ty có những chương trình đào tạo nào cho nhân viên sales mới?”
2. Trong Buổi Phỏng Vấn
Ấn tượng đầu tiên rất quan trọng, nhưng quan trọng hơn là duy trì sự chuyên nghiệp, tự tin và nhiệt tình trong suốt buổi phỏng vấn.
*
Tạo Ấn Tượng Ban Đầu Tốt Đẹp:
*
Đến đúng giờ (hoặc sớm hơn một chút):
Thể hiện sự tôn trọng thời gian của người phỏng vấn.
*
Chào hỏi lịch sự:
Giao tiếp bằng mắt, cười thân thiện, và bắt tay chắc chắn.
*
Giới thiệu bản thân ngắn gọn:
Nhắc lại tên và vị trí bạn ứng tuyển.
*
Lắng Nghe Cẩn Thận và Trả Lời Rõ Ràng, Ngắn Gọn:
*
Nghe kỹ câu hỏi:
Đảm bảo bạn hiểu rõ câu hỏi trước khi trả lời.
*
Trả lời trực tiếp:
Tránh đi lan man hoặc lạc đề.
*
Sử dụng ngôn ngữ tích cực:
Tập trung vào những gì bạn có thể làm, thay vì những gì bạn không thể.
*
Giữ cho câu trả lời ngắn gọn và súc tích:
Tránh nói quá nhiều hoặc lặp lại thông tin.
*
Thể Hiện Sự Nhiệt Tình và Đam Mê với Công Việc Sales:
*
Nói về những gì bạn yêu thích về sales:
Chia sẻ những trải nghiệm tích cực và những thành công bạn đã đạt được trong lĩnh vực này.
*
Thể hiện sự hứng thú với công ty và sản phẩm/dịch vụ:
Cho thấy bạn đã nghiên cứu về công ty và tin rằng bạn có thể đóng góp vào sự thành công của công ty.
*
Sử dụng ngôn ngữ cơ thể tích cực:
Duy trì giao tiếp bằng mắt, cười, và gật đầu khi nghe.
*
Sử Dụng Phương Pháp STAR để Chia Sẻ Kinh Nghiệm:
*
STAR là viết tắt của:
*
Situation (Tình huống):
Mô tả bối cảnh và tình huống bạn đã gặp phải.
*
Task (Nhiệm vụ):
Giải thích nhiệm vụ hoặc mục tiêu bạn cần đạt được.
*
Action (Hành động):
Mô tả những hành động cụ thể bạn đã thực hiện.
*
Result (Kết quả):
Chia sẻ kết quả bạn đã đạt được và những bài học bạn đã rút ra.
*
Ví dụ:
*
Tình huống:
“Trong vai trò nhân viên sales tại công ty ABC, tôi được giao nhiệm vụ tăng doanh số bán hàng của sản phẩm X trong quý 2.”
*
Nhiệm vụ:
“Mục tiêu của tôi là tăng doanh số bán hàng sản phẩm X lên 20% so với quý trước.”
*
Hành động:
“Tôi đã thực hiện các hành động sau: (1) Nghiên cứu thị trường để xác định khách hàng mục tiêu mới. (2) Phát triển một chiến dịch quảng cáo trên mạng xã hội. (3) Tổ chức các buổi hội thảo giới thiệu sản phẩm.”
*
Kết quả:
“Kết quả là, doanh số bán hàng sản phẩm X đã tăng 25% so với quý trước. Tôi cũng đã thu hút được 50 khách hàng mới và xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với họ.”
*
Nhấn Mạnh Kỹ Năng và Thành Tích Liên Quan:
*
Liệt kê các kỹ năng:
Nhấn mạnh các kỹ năng sales quan trọng như kỹ năng giao tiếp, kỹ năng thuyết phục, kỹ năng đàm phán, kỹ năng giải quyết vấn đề, và kỹ năng làm việc nhóm.
*
Chia sẻ thành tích:
Cung cấp các ví dụ cụ thể về những thành tích bạn đã đạt được trong công việc sales, ví dụ như tăng doanh số bán hàng, thu hút khách hàng mới, hoặc vượt chỉ tiêu.
*
Sử dụng số liệu:
Khi chia sẻ về thành tích, hãy sử dụng số liệu cụ thể để chứng minh hiệu quả của bạn.
*
Xử Lý Các Câu Hỏi Khó Một Cách Khéo Léo:
*
Giữ bình tĩnh:
Đừng hoảng sợ hoặc bối rối khi gặp phải câu hỏi khó.
*
Suy nghĩ trước khi trả lời:
Dành một vài giây để suy nghĩ trước khi trả lời.
*
Trả lời trung thực:
Tránh nói dối hoặc che giấu thông tin.
*
Tập trung vào giải pháp:
Thay vì tập trung vào vấn đề, hãy tập trung vào giải pháp.
*
Xin thêm thông tin:
Nếu bạn không hiểu rõ câu hỏi, hãy yêu cầu người phỏng vấn giải thích rõ hơn.
*
Thể Hiện Sự Tự Tin và Chuyên Nghiệp:
*
Tin vào bản thân:
Hãy tin rằng bạn có đủ kỹ năng và kinh nghiệm để thành công trong công việc này.
*
Nói rõ ràng và mạch lạc:
Tránh sử dụng tiếng lóng hoặc từ ngữ không chuyên nghiệp.
*
Duy trì thái độ tích cực:
Luôn giữ một thái độ lạc quan và chuyên nghiệp.
*
Đặt Câu Hỏi Thông Minh và Thể Hiện Sự Quan Tâm:
*
Thể hiện sự quan tâm đến công ty:
Hỏi về chiến lược phát triển của công ty, mục tiêu kinh doanh, hoặc văn hóa làm việc.
*
Làm rõ về vị trí:
Hỏi về trách nhiệm công việc, cơ hội thăng tiến, hoặc các chương trình đào tạo.
*
Hỏi về đội nhóm:
Hỏi về những người bạn sẽ làm việc cùng, phong cách lãnh đạo của quản lý, hoặc cách đội nhóm phối hợp làm việc.
*
Kết Thúc Buổi Phỏng Vấn Một Cách Tích Cực:
*
Cảm ơn người phỏng vấn:
Thể hiện sự biết ơn vì đã dành thời gian phỏng vấn bạn.
*
Tái khẳng định sự quan tâm:
Nhấn mạnh lại sự quan tâm của bạn đối với vị trí và công ty.
*
Hỏi về các bước tiếp theo:
Hỏi về thời gian dự kiến sẽ nhận được phản hồi.
*
Bắt tay và chào tạm biệt:
Thể hiện sự chuyên nghiệp và lịch sự.
3. Các Câu Hỏi Phỏng Vấn Thường Gặp và Cách Trả Lời
*
Câu Hỏi Mở Đầu
* “Hãy giới thiệu về bản thân bạn.” (Tập trung vào kinh nghiệm, kỹ năng liên quan đến sales và mục tiêu nghề nghiệp.)
*
Câu Hỏi Về Kinh Nghiệm và Kỹ Năng
* “Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực sales?” (Sử dụng phương pháp STAR để chia sẻ ví dụ cụ thể về thành công.)
* “Bạn đã đạt được những thành tích gì trong công việc sales trước đây?” (Đưa ra số liệu cụ thể và nhấn mạnh tác động của bạn.)
* “Bạn có những kỹ năng sales nào?” (Liệt kê các kỹ năng quan trọng và cung cấp ví dụ minh họa.)
*
Câu Hỏi Tình Huống (Situational Questions)
* “Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm/dịch vụ của bạn?” (Thể hiện sự kiên trì, lắng nghe và tìm giải pháp thay thế.)
* “Bạn sẽ xử lý như thế nào khi gặp phải một khách hàng khó tính?” (Thể hiện sự bình tĩnh, chuyên nghiệp và khả năng giải quyết vấn đề.)
* “Bạn đã từng thất bại trong một thương vụ sales nào chưa? Bạn đã học được gì từ kinh nghiệm đó?” (Thừa nhận sai lầm, nhưng tập trung vào bài học và cách bạn đã cải thiện.)
*
Câu Hỏi Về Động Lực và Mục Tiêu
* “Tại sao bạn muốn làm việc trong lĩnh vực sales?” (Chia sẻ đam mê với sales và khả năng giúp đỡ khách hàng.)
* “Điều gì thúc đẩy bạn trong công việc?” (Nhấn mạnh sự cạnh tranh, thành tích và cơ hội phát triển.)
* “Mục tiêu nghề nghiệp của bạn là gì?” (Thể hiện mong muốn phát triển trong lĩnh vực sales và đóng góp vào sự thành công của công ty.)
*
Câu Hỏi Về Điểm Mạnh và Điểm Yếu
* “Điểm mạnh lớn nhất của bạn là gì?” (Chọn điểm mạnh liên quan đến sales và cung cấp ví dụ minh họa.)
* “Bạn có những điểm yếu nào?” (Chọn một điểm yếu không quá quan trọng và thể hiện bạn đang nỗ lực cải thiện.)
*
Câu Hỏi Về Kiến Thức Về Sản Phẩm/Dịch Vụ và Thị Trường
* “Bạn biết gì về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?” (Nghiên cứu kỹ về sản phẩm/dịch vụ và thể hiện sự hiểu biết.)
* “Bạn biết gì về thị trường của chúng tôi?” (Nghiên cứu về thị trường mục tiêu, đối thủ cạnh tranh và xu hướng.)
*
Câu Hỏi Về Xử Lý Tình Huống Khó
* “Mô tả một tình huống bạn phải đối mặt với áp lực lớn trong công việc. Bạn đã làm gì để vượt qua nó?” (Sử dụng phương pháp STAR để chia sẻ.)
* “Bạn đã làm gì để xây dựng mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng?” (Nhấn mạnh sự chân thành, lắng nghe và giải quyết vấn đề.)
*
Câu Hỏi Về Mức Lương
* “Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?” (Nghiên cứu thị trường và đưa ra một khoảng lương hợp lý.)
* “Bạn có sẵn sàng đàm phán về mức lương không?” (Thể hiện sự linh hoạt và sẵn sàng thảo luận.)
*
Câu Hỏi Về Văn Hóa Công Ty và Sự Phù Hợp
* “Tại sao bạn muốn làm việc cho công ty chúng tôi?” (Thể hiện sự hiểu biết về văn hóa công ty và sự phù hợp của bạn.)
* “Bạn nghĩ gì về văn hóa làm việc nhóm?” (Thể hiện khả năng làm việc nhóm và đóng góp vào sự thành công chung.)
4. Các Lỗi Cần Tránh Khi Phỏng Vấn
*
Không Chuẩn Bị Kỹ Lưỡng:
* Không nghiên cứu về công ty và sản phẩm/dịch vụ.
* Không chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp.
*
Ăn Mặc Không Phù Hợp:
* Mặc trang phục quá xuề xòa hoặc quá hở hang.
* Không chú ý đến vệ sinh cá nhân.
*
Đi Trễ:
* Không tính toán thời gian di chuyển và đến muộn.
*
Thiếu Tự Tin:
* Nói lắp bắp hoặc né tránh ánh mắt.
* Không tin vào khả năng của bản thân.
*
Nói Quá Nhiều hoặc Quá Ít:
* Chiếm hết thời gian nói và không cho người phỏng vấn cơ hội đặt câu hỏi.
* Trả lời quá ngắn gọn và không cung cấp đủ thông tin.
*
Nói Xấu về Công Ty Cũ:
* Phàn nàn về công việc cũ hoặc đồng nghiệp cũ.
*
Không Đặt Câu Hỏi:
* Không thể hiện sự quan tâm đến công ty và vị trí ứng tuyển.
*
Không Cảm Ơn Người Phỏng Vấn:
* Không thể hiện sự biết ơn vì đã dành thời gian phỏng vấn bạn.
5. Sau Buổi Phỏng Vấn
*
Gửi Email Cảm Ơn:
* Gửi email cảm ơn trong vòng 24 giờ sau buổi phỏng vấn.
* Nhắc lại sự quan tâm của bạn đối với vị trí.
* Nhấn mạnh những điểm mạnh của bạn và cách bạn có thể đóng góp cho công ty.
*
Đánh Giá Lại Buổi Phỏng Vấn:
* Suy nghĩ về những gì bạn đã làm tốt và những gì bạn có thể cải thiện.
* Ghi lại những câu hỏi khó và tìm cách trả lời tốt hơn cho lần sau.
*
Theo Dõi (Follow-up) Nếu Cần Thiết:
* Nếu bạn không nhận được phản hồi trong thời gian dự kiến, hãy gửi email hoặc gọi điện để hỏi thăm.
* Thể hiện sự kiên nhẫn và chuyên nghiệp.
Chúc bạn thành công trong buổi phỏng vấn sales! Hãy nhớ rằng sự chuẩn bị kỹ lưỡng, sự tự tin, và sự nhiệt tình là những yếu tố quan trọng để chinh phục nhà tuyển dụng.