Để giúp bạn tự tin chinh phục buổi phỏng vấn nhân viên kinh doanh, tôi sẽ cung cấp một hướng dẫn chi tiết, bao gồm các phần sau:
MỤC LỤC
1.
CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỎNG VẤN:
* Nghiên cứu về công ty
* Hiểu rõ JD (mô tả công việc)
* Tự đánh giá bản thân
* Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp
* Chuẩn bị câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng
* Luyện tập phỏng vấn
* Chuẩn bị trang phục và các vật dụng cần thiết
2.
TRONG BUỔI PHỎNG VẤN:
* Ấn tượng ban đầu
* Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ
* Trả lời câu hỏi phỏng vấn
* Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng
* Kết thúc phỏng vấn
3.
CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH TRẢ LỜI:
* Câu hỏi về kinh nghiệm và kỹ năng
* Câu hỏi về mục tiêu nghề nghiệp
* Câu hỏi về kiến thức ngành và sản phẩm
* Câu hỏi tình huống
* Câu hỏi về tính cách và khả năng làm việc nhóm
* Câu hỏi “khó” và cách ứng phó
4.
MẸO ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG TỐT:
* Thể hiện sự tự tin
* Thể hiện sự nhiệt tình và đam mê
* Thể hiện khả năng lắng nghe
* Thể hiện khả năng giải quyết vấn đề
* Thể hiện sự phù hợp với văn hóa công ty
* Sử dụng ngôn ngữ tích cực
5.
SAU BUỔI PHỎNG VẤN:
* Gửi email cảm ơn
* Theo dõi kết quả
* Rút kinh nghiệm
NỘI DUNG CHI TIẾT
1. CHUẨN BỊ TRƯỚC PHỎNG VẤN
Đây là bước quan trọng nhất để bạn có một buổi phỏng vấn thành công.
*
Nghiên cứu về công ty:
*
Tìm hiểu về lịch sử, sứ mệnh, tầm nhìn và giá trị cốt lõi của công ty:
Thông tin này thường có trên website của công ty, trang “Giới thiệu” hoặc “Về chúng tôi”.
*
Nghiên cứu về sản phẩm/dịch vụ mà công ty cung cấp:
Hiểu rõ sản phẩm/dịch vụ, đối tượng khách hàng mục tiêu, lợi thế cạnh tranh, điểm mạnh/điểm yếu.
*
Tìm hiểu về thị trường mà công ty đang hoạt động:
Quy mô thị trường, xu hướng phát triển, đối thủ cạnh tranh chính.
*
Tìm hiểu về văn hóa công ty:
Qua website, mạng xã hội, các bài báo/phỏng vấn về công ty. Điều này giúp bạn biết cách ứng xử phù hợp.
*
Tìm hiểu về những thành tựu và tin tức gần đây của công ty:
Điều này cho thấy bạn quan tâm đến sự phát triển của công ty.
*
Sử dụng LinkedIn để tìm hiểu về những người đang làm việc tại công ty, đặc biệt là những người trong bộ phận kinh doanh hoặc những người có vị trí tương đương với vị trí bạn ứng tuyển.
Xem hồ sơ của họ để hiểu rõ hơn về kinh nghiệm, kỹ năng và con đường sự nghiệp.
*
Hiểu rõ JD (Mô tả công việc):
*
Đọc kỹ JD nhiều lần:
Gạch chân hoặc highlight những yêu cầu quan trọng nhất về kinh nghiệm, kỹ năng, kiến thức.
*
Phân tích các trách nhiệm công việc:
Xác định những nhiệm vụ chính mà bạn sẽ phải thực hiện nếu được tuyển dụng.
*
Xác định những kỹ năng và kinh nghiệm nào của bạn phù hợp nhất với JD:
Chuẩn bị các ví dụ cụ thể để chứng minh rằng bạn đáp ứng được yêu cầu của công việc.
*
Lưu ý những từ khóa quan trọng trong JD:
Sử dụng những từ khóa này trong CV và trong câu trả lời phỏng vấn của bạn.
*
Tự đánh giá bản thân:
*
Đánh giá kỹ năng và kinh nghiệm:
Liệt kê những kỹ năng và kinh nghiệm mà bạn có được trong quá trình học tập và làm việc. So sánh với yêu cầu của JD để xác định điểm mạnh, điểm yếu và những gì cần cải thiện.
*
Xác định điểm mạnh và điểm yếu:
Trung thực với bản thân về những gì bạn làm tốt và những gì bạn cần cải thiện. Chuẩn bị sẵn sàng để trả lời câu hỏi về điểm mạnh và điểm yếu của bạn.
*
Suy nghĩ về những thành tựu mà bạn đã đạt được:
Chuẩn bị các ví dụ cụ thể về những thành công mà bạn đã đạt được trong công việc, ví dụ như tăng doanh số, tìm kiếm khách hàng mới, giải quyết vấn đề khó khăn. Sử dụng mô hình STAR (Situation, Task, Action, Result) để trình bày các thành tựu một cách rõ ràng và mạch lạc.
*
Xác định động lực làm việc của bạn:
Tại sao bạn muốn làm công việc này? Điều gì khiến bạn hứng thú với công ty và sản phẩm/dịch vụ của công ty?
*
Chuẩn bị câu trả lời cho các câu hỏi thường gặp:
*
“Hãy giới thiệu về bản thân bạn.”
(Tập trung vào kinh nghiệm và kỹ năng liên quan đến công việc, tránh kể lể quá nhiều về tiểu sử cá nhân).
*
“Tại sao bạn muốn làm việc tại công ty chúng tôi?”
(Nghiên cứu kỹ về công ty và nêu những lý do cụ thể, thể hiện sự quan tâm và phù hợp với văn hóa công ty).
*
“Bạn có những điểm mạnh và điểm yếu nào?”
(Nêu những điểm mạnh liên quan đến công việc, và chọn một điểm yếu không quá quan trọng, đồng thời thể hiện bạn đang nỗ lực để cải thiện nó).
*
“Bạn có kinh nghiệm gì trong lĩnh vực kinh doanh?”
(Nêu chi tiết về kinh nghiệm làm việc trước đây, tập trung vào những thành tựu và kỹ năng đã đạt được).
*
“Bạn mong muốn mức lương bao nhiêu?”
(Nghiên cứu mức lương trung bình cho vị trí tương đương trong ngành và khu vực của bạn, đưa ra một khoảng lương hợp lý).
*
“Bạn có câu hỏi nào cho chúng tôi không?”
(Chuẩn bị sẵn các câu hỏi thông minh thể hiện sự quan tâm của bạn đến công việc và công ty).
*
Chuẩn bị câu hỏi để hỏi nhà tuyển dụng:
*
Về công việc:
* “Những thách thức lớn nhất mà người đảm nhận vị trí này thường gặp phải là gì?”
* “Công ty có những chương trình đào tạo và phát triển nào cho nhân viên kinh doanh?”
* “Tôi sẽ báo cáo trực tiếp cho ai?”
* “Cơ hội thăng tiến trong công ty như thế nào?”
* “Những chỉ tiêu KPIs nào mà tôi sẽ phải đạt được?”
*
Về công ty:
* “Văn hóa công ty như thế nào?”
* “Công ty có những kế hoạch phát triển nào trong tương lai?”
* “Điều gì khiến công ty khác biệt so với các đối thủ cạnh tranh?”
*
Về sản phẩm/dịch vụ:
* “Công ty có những sản phẩm/dịch vụ mới nào đang được phát triển?”
* “Đối tượng khách hàng mục tiêu của công ty là ai?”
*
Luyện tập phỏng vấn:
*
Tự luyện tập trước gương:
Luyện tập trả lời các câu hỏi phỏng vấn một cách tự tin và trôi chảy.
*
Thực hành phỏng vấn thử với bạn bè hoặc người thân:
Nhờ họ đóng vai nhà tuyển dụng và đưa ra những câu hỏi hóc búa để bạn luyện tập.
*
Ghi âm hoặc quay video buổi phỏng vấn thử:
Xem lại để nhận ra những điểm cần cải thiện về ngôn ngữ cơ thể, giọng nói và cách diễn đạt.
*
Chuẩn bị trang phục và các vật dụng cần thiết:
*
Trang phục:
Chọn trang phục lịch sự, chuyên nghiệp, phù hợp với văn hóa công ty. Thường thì một bộ vest hoặc áo sơ mi và quần âu/chân váy là lựa chọn an toàn.
*
Hồ sơ:
Chuẩn bị sẵn CV, sơ yếu lý lịch, bằng cấp, chứng chỉ, các tài liệu tham khảo (nếu có).
*
Sổ tay và bút:
Để ghi chú những thông tin quan trọng trong quá trình phỏng vấn.
*
Nước uống:
Để giữ giọng và tránh bị khát trong quá trình phỏng vấn.
*
Bản đồ hoặc hướng dẫn đường đi:
Để đảm bảo bạn đến địa điểm phỏng vấn đúng giờ.
*
Điện thoại đã sạc đầy pin:
Để liên lạc khi cần thiết.
2. TRONG BUỔI PHỎNG VẤN
*
Ấn tượng ban đầu:
*
Đến đúng giờ (hoặc sớm hơn một chút):
Thể hiện sự tôn trọng với nhà tuyển dụng và công ty.
*
Chào hỏi lịch sự và tự tin:
Mỉm cười, bắt tay (nếu được phép), và giới thiệu bản thân một cách rõ ràng.
*
Giữ thái độ tự tin và tích cực:
Thể hiện sự hào hứng và quan tâm đến công việc.
*
Kỹ năng giao tiếp phi ngôn ngữ:
*
Giao tiếp bằng mắt:
Nhìn thẳng vào mắt người đối diện khi nói chuyện, thể hiện sự chân thành và tự tin.
*
Ngôn ngữ cơ thể:
Giữ tư thế ngồi thẳng lưng, không khoanh tay, không rung chân, thể hiện sự tự tin và chuyên nghiệp.
*
Biểu cảm khuôn mặt:
Mỉm cười và thể hiện những biểu cảm phù hợp với nội dung cuộc trò chuyện.
*
Giọng nói:
Nói rõ ràng, mạch lạc, với âm lượng vừa phải. Tránh nói quá nhanh hoặc quá chậm.
*
Trả lời câu hỏi phỏng vấn:
*
Lắng nghe kỹ câu hỏi:
Đảm bảo bạn hiểu rõ câu hỏi trước khi trả lời. Nếu cần, hãy hỏi lại để làm rõ.
*
Trả lời ngắn gọn, súc tích và đi vào trọng tâm:
Tránh lan man, kể lể những thông tin không liên quan.
*
Sử dụng mô hình STAR (Situation, Task, Action, Result) để trình bày các ví dụ cụ thể:
Giúp nhà tuyển dụng hiểu rõ bối cảnh, nhiệm vụ, hành động và kết quả bạn đã đạt được.
*
Thể hiện sự tự tin và nhiệt huyết:
Nói về những thành công của bạn một cách tự hào, nhưng không kiêu ngạo.
*
Sử dụng ngôn ngữ tích cực:
Tránh sử dụng những từ ngữ tiêu cực hoặc than vãn về những khó khăn trong công việc.
*
Trung thực:
Không nói dối hoặc phóng đại về kinh nghiệm và kỹ năng của bạn.
*
Liên kết câu trả lời với yêu cầu của công việc:
Giải thích cách kinh nghiệm và kỹ năng của bạn có thể giúp bạn thành công trong vị trí này.
*
Đặt câu hỏi cho nhà tuyển dụng:
*
Thể hiện sự quan tâm đến công việc và công ty:
Đặt những câu hỏi thông minh và sâu sắc.
*
Tránh hỏi những câu hỏi đã có câu trả lời trên website hoặc trong JD:
Điều này cho thấy bạn không chuẩn bị kỹ lưỡng cho buổi phỏng vấn.
*
Tránh hỏi những câu hỏi quá riêng tư hoặc nhạy cảm:
Ví dụ như hỏi về đời tư của nhà tuyển dụng hoặc những vấn đề nội bộ của công ty.
*
Kết thúc phỏng vấn:
*
Cảm ơn nhà tuyển dụng vì đã dành thời gian:
Thể hiện sự biết ơn và tôn trọng.
*
Tái khẳng định sự quan tâm của bạn đến công việc:
Nhấn mạnh rằng bạn rất mong muốn được gia nhập công ty và đóng góp vào sự phát triển của công ty.
*
Hỏi về thời gian dự kiến sẽ có kết quả:
Để bạn có thể chủ động theo dõi.
*
Bắt tay (nếu được phép) và chào tạm biệt một cách lịch sự.
3. CÁC CÂU HỎI PHỎNG VẤN THƯỜNG GẶP VÀ CÁCH TRẢ LỜI
*
Câu hỏi về kinh nghiệm và kỹ năng:
*
“Hãy kể về kinh nghiệm bán hàng thành công nhất của bạn.”
(Sử dụng mô hình STAR để trình bày chi tiết về tình huống, nhiệm vụ, hành động và kết quả).
*
“Bạn có kinh nghiệm gì trong việc tìm kiếm khách hàng mới?”
(Nêu các phương pháp bạn đã sử dụng, ví dụ như cold calling, networking, social media, và kết quả bạn đã đạt được).
*
“Bạn có kinh nghiệm gì trong việc quản lý mối quan hệ với khách hàng?”
(Nêu các kỹ năng bạn đã sử dụng, ví dụ như lắng nghe, thấu hiểu, giải quyết vấn đề, và các công cụ bạn đã sử dụng, ví dụ như CRM).
*
“Bạn có kỹ năng đàm phán và thuyết phục như thế nào?”
(Nêu các kỹ thuật bạn đã sử dụng, ví dụ như đặt câu hỏi, đưa ra lợi ích, xử lý từ chối, và các ví dụ cụ thể về những lần bạn đã đàm phán thành công).
*
“Bạn có kinh nghiệm gì trong việc sử dụng các công cụ hỗ trợ bán hàng?”
(Nêu các công cụ bạn đã sử dụng, ví dụ như CRM, phần mềm quản lý bán hàng, công cụ marketing automation, và cách bạn đã sử dụng chúng để tăng hiệu quả làm việc).
*
Câu hỏi về mục tiêu nghề nghiệp:
*
“Bạn có những mục tiêu nghề nghiệp nào trong 5 năm tới?”
(Nêu những mục tiêu cụ thể, đo lường được, có thể đạt được, phù hợp với công việc và công ty, và có thời hạn rõ ràng).
*
“Bạn mong muốn gì ở một công việc?”
(Nêu những yếu tố quan trọng đối với bạn, ví dụ như cơ hội phát triển, thu nhập tốt, môi trường làm việc thân thiện, và sự ổn định).
*
“Bạn nghĩ gì về sự thành công?”
(Nêu định nghĩa của bạn về thành công, ví dụ như đạt được mục tiêu, đóng góp cho công ty, phát triển bản thân, và tạo ra giá trị cho xã hội).
*
Câu hỏi về kiến thức ngành và sản phẩm:
*
“Bạn biết gì về ngành của chúng tôi?”
(Nêu những kiến thức cơ bản về ngành, xu hướng phát triển, đối thủ cạnh tranh, và các yếu tố ảnh hưởng đến ngành).
*
“Bạn biết gì về sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?”
(Nêu những kiến thức chi tiết về sản phẩm/dịch vụ, lợi ích, tính năng, đối tượng khách hàng mục tiêu, và lợi thế cạnh tranh).
*
“Bạn nghĩ gì về đối thủ cạnh tranh của chúng tôi?”
(Nêu những điểm mạnh và điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, và cách công ty của bạn có thể cạnh tranh với họ).
*
“Bạn có ý tưởng gì để cải thiện sản phẩm/dịch vụ của chúng tôi?”
(Nêu những ý tưởng sáng tạo và khả thi, dựa trên kiến thức về sản phẩm/dịch vụ và nhu cầu của khách hàng).
*
Câu hỏi tình huống:
*
“Bạn sẽ làm gì nếu khách hàng từ chối mua sản phẩm của bạn?”
(Nêu các bước bạn sẽ thực hiện để xử lý từ chối, ví dụ như tìm hiểu lý do từ chối, đưa ra giải pháp, nhấn mạnh lợi ích, và chốt sale).
*
“Bạn sẽ làm gì nếu bạn không đạt được chỉ tiêu doanh số?”
(Nêu các bước bạn sẽ thực hiện để phân tích nguyên nhân, tìm ra giải pháp, và cải thiện hiệu quả làm việc).
*
“Bạn sẽ làm gì nếu bạn gặp phải một khách hàng khó tính?”
(Nêu các kỹ năng bạn sẽ sử dụng để giải quyết vấn đề, ví dụ như lắng nghe, thấu hiểu, xin lỗi, đưa ra giải pháp, và giữ thái độ bình tĩnh).
*
“Bạn sẽ làm gì nếu bạn có xung đột với đồng nghiệp?”
(Nêu các bước bạn sẽ thực hiện để giải quyết xung đột, ví dụ như trò chuyện trực tiếp, tìm hiểu nguyên nhân, thỏa hiệp, và tìm kiếm sự giúp đỡ từ người quản lý).
*
Câu hỏi về tính cách và khả năng làm việc nhóm:
*
“Bạn là người như thế nào?”
(Nêu những phẩm chất tích cực của bạn, ví dụ như trung thực, chăm chỉ, nhiệt tình, sáng tạo, và có trách nhiệm).
*
“Bạn thích làm việc độc lập hay làm việc nhóm?”
(Nêu sự cân bằng giữa khả năng làm việc độc lập và khả năng làm việc nhóm, và nhấn mạnh rằng bạn có thể thích ứng với cả hai môi trường làm việc).
*
“Bạn có thể đóng góp gì cho đội nhóm?”
(Nêu những kỹ năng và kinh nghiệm bạn có thể chia sẻ với đồng nghiệp, và cách bạn có thể giúp đội nhóm đạt được mục tiêu).
*
Câu hỏi “khó” và cách ứng phó:
*
“Tại sao bạn lại nghỉ việc ở công ty cũ?”
(Tránh nói xấu về công ty cũ hoặc đồng nghiệp cũ. Tập trung vào những lý do tích cực, ví dụ như tìm kiếm cơ hội phát triển tốt hơn, hoặc muốn thay đổi môi trường làm việc).
*
“Bạn có những thiếu sót gì?”
(Chọn một điểm yếu không quá quan trọng, và thể hiện rằng bạn đang nỗ lực để cải thiện nó).
*
“Bạn có câu hỏi nào khó muốn hỏi chúng tôi không?”
(Đây là cơ hội để bạn thể hiện sự thông minh và sáng tạo. Hãy đặt một câu hỏi về một vấn đề quan trọng của công ty hoặc ngành, và thể hiện rằng bạn đã suy nghĩ rất kỹ về nó).
4. MẸO ĐỂ TẠO ẤN TƯỢNG TỐT
*
Thể hiện sự tự tin:
*
Giữ tư thế thẳng lưng, giao tiếp bằng mắt, và nói chuyện rõ ràng.
*
Tin vào khả năng của bản thân và thể hiện sự tự tin vào những gì bạn đã đạt được.
*
Không ngại thừa nhận những thiếu sót của bản thân, nhưng luôn thể hiện rằng bạn đang nỗ lực để cải thiện.
*
Thể hiện sự nhiệt tình và đam mê:
*
Thể hiện sự quan tâm đến công việc và công ty.
*
Nói về những gì bạn yêu thích trong công việc và cách bạn có thể đóng góp cho công ty.
*
Mỉm cười và thể hiện sự hào hứng trong suốt buổi phỏng vấn.
*
Thể hiện khả năng lắng nghe:
*
Lắng nghe kỹ câu hỏi của nhà tuyển dụng và suy nghĩ kỹ trước khi trả lời.
*
Đặt câu hỏi để làm rõ những điểm bạn chưa hiểu.
*
Gật đầu và thể hiện sự đồng tình khi nhà tuyển dụng nói.
*
Thể hiện khả năng giải quyết vấn đề:
*
Nêu những ví dụ cụ thể về những lần bạn đã giải quyết thành công những vấn đề khó khăn trong công việc.
*
Phân tích nguyên nhân của vấn đề và đưa ra những giải pháp sáng tạo và hiệu quả.
*
Thể hiện rằng bạn là người có khả năng tư duy logic và có thể đưa ra quyết định đúng đắn trong những tình huống khó khăn.
*
Thể hiện sự phù hợp với văn hóa công ty:
*
Nghiên cứu kỹ về văn hóa công ty và thể hiện rằng bạn có những giá trị và phẩm chất phù hợp.
*
Sử dụng ngôn ngữ và phong cách giao tiếp phù hợp với văn hóa công ty.
*
Thể hiện rằng bạn là người dễ hòa đồng và có thể làm việc tốt trong môi trường nhóm.
*
Sử dụng ngôn ngữ tích cực:
*
Tránh sử dụng những từ ngữ tiêu cực hoặc than vãn về những khó khăn trong công việc.
*
Tập trung vào những thành công và những điều tích cực.
*
Sử dụng những từ ngữ mạnh mẽ và thể hiện sự tự tin và nhiệt huyết.
5. SAU BUỔI PHỎNG VẤN
*
Gửi email cảm ơn:
*
Gửi email cảm ơn trong vòng 24 giờ sau buổi phỏng vấn.
*
Cảm ơn nhà tuyển dụng vì đã dành thời gian phỏng vấn bạn.
*
Tái khẳng định sự quan tâm của bạn đến công việc.
*
Nhắc lại những điểm nổi bật của bạn và cách bạn có thể đóng góp cho công ty.
*
Kết thúc email bằng một lời chào trân trọng.
*
Theo dõi kết quả:
*
Nếu bạn chưa nhận được phản hồi sau thời gian dự kiến, hãy gửi email hoặc gọi điện để hỏi về kết quả.
*
Thể hiện sự kiên nhẫn và tôn trọng.
*
Nếu bạn không được chọn, hãy cảm ơn nhà tuyển dụng vì đã xem xét hồ sơ của bạn và hỏi xem bạn có thể cải thiện điều gì để có cơ hội tốt hơn trong tương lai.
*
Rút kinh nghiệm:
*
Suy nghĩ về những gì bạn đã làm tốt và những gì bạn cần cải thiện trong buổi phỏng vấn.
*
Hỏi ý kiến phản hồi từ bạn bè hoặc người thân đã giúp bạn luyện tập phỏng vấn.
*
Sử dụng những kinh nghiệm này để chuẩn bị tốt hơn cho những buổi phỏng vấn tiếp theo.
Chúc bạn thành công trong buổi phỏng vấn và tìm được công việc mơ ước! Hãy nhớ rằng sự chuẩn bị kỹ lưỡng, thái độ tự tin và nhiệt huyết sẽ giúp bạn tạo ấn tượng tốt với nhà tuyển dụng.